Senin, 26 Agustus 2019, 16:16
Home / MALANG / TINGKATKAN LAYANAN SP4N LAPOR DIHARAP DAPAT CEPAT MERESPON PENGADUAN MASYARAKAT
Kegiatan Sosialisasi Penerapan SP4N LAPOR Malang.

TINGKATKAN LAYANAN SP4N LAPOR DIHARAP DAPAT CEPAT MERESPON PENGADUAN MASYARAKAT

WAGATABERITA.COM – MALANG. Kepala Badan Koordinasi Wilayah (Ka. Bakorwil) Pemerintahan dan Pembangunan III Provinsi Jatim Benny Sampirwanto di Malang membuka kegiatan Sosialisasi Penerapan SP4N LAPOR Bagi Jajaran OPD Pemprov Jatim yang dilaksanakan di ruang rapat Arjuno Kantor Bakorwil PP III, Jl. Simpang Ijen no. 2 kota Malang, Selasa (30/07/2019), dengan peserta para admin website di seluruh jajaran OPD Pemprov Jatim.

Diskominfo Provinsi Jatim yang menangani teknis Pemprov Jatim yang mensosialisasikan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (Aplikasi SP4N LAPOR) versi 3.0 kepada semua OPD di jajarannya. Versi 3.0 ini, kecepatan response terhadap pengaduan diharapkan lebih cepat. Alasannya, secara teknis kecepatan sistemnya lebih bagus dibanding versi sebelumnya atau versi 2.0. Selain itu, versi 3.0 lebih interaktif kepada para pengadu sampainya.

Lanjut Benny sapaan akrabnya, kepada para admin untuk terus memfasilitasi penerusan aduan kepada para pejabat OPD terkait sehingga aduan masyarakat segera memperoleh response dari OPD terkait.

Dengan demikian masyarakat senantiasa terpuaskan atas layanan – layanan publik yang diberikan, “Ini juga sesuai dengan semangat Pemprov Jatim yang selalu menempatkan pemberian layanan publik sebagai prioritas utama,” ujarnya.

Benny memberi contoh saat undang – undang layanan publik belum ada, Jawa Timur melalui Perda 11/2005 telah menerbitkan banyak hal tentang layanan publik, sebagai bukti komitmen Pemprov. Jatim atas pentingnya penyelenggaraan layanan publik di provinsi ini.

Aplikasi yang diciptakan Pemerintah Pusat ini, untuk mewadahi semua jenis pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik pada semua tingkatan pemerintahan, SP4N Lapor merupakan hasil sinergi antara Kementerian Menpan RB, Ombudsman RI, dan Kantor Staf Kepresidenan dalam mewujudkan layanan yang efektif, efisien, dan akuntabel, sesuai azas layanan publik, serta sekaligus menindaklanjuti UU 25/2009 tentang pelayanan publik tambahnya.

Foto bersama sosialisasi Sosialisasi Penerapan SP4N LAPOR di Malang.

Dilanjutkan Benny Jatim sendiri mulai terintegrasi dengan program SP4N LAPOR mulai 11 Juli 2018, sementara pusat melaksanakannya pada tahun 2016. Melalui sistem ini akan terwujud prinsip no wrong door policy, dimana seluruh pengaduan adalam bentuk dan jenis apapun tersalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik dengan azas mudah, terpadu, dan tuntas.

Benny menilai sosialisasi aplikasi SP4N LAPOR dilakukan di Bakorwil sebagai langkah tepat. Pertimbangannya, posisi strategis Bakorwil bertugas membantu Gubernur dalam binwas pemerintahan daerah. “Kegiatan ini juga semakin menguatkan peran Bakorwil sebagai koordinator dan mensinergikan program Pemprov Jatim bersama Bupati/Walikota di 38 Kabupaten/Kota yang ada di Jatim,” tuturnya sambil menjelaskan hari berikutnya giliran perwakilan Kabupaten/Kota se – jatim.

Edi Supaji selaku Kepala Bidang Informasi Publik, Diskominfo Provinsi Jatim mengatakan Diskominfo sebagai admin penghubung terus melakukan sosialisasi sistem ini dengan harapan terwujud kesepahaman yang baik tentang konsep ideal pengelolaan pengaduan melalui SP4N LAPOR, selain itu juga pemahaman terkait tugas dan fungsi setiap unsur tim dalam pengelolaan pengaduan baik admin pejabat penghubung pada setiap perangkat daerah di lingkungan Pemprov Jatim.

Turut hadir pada kegiatan ini diantaranya Kepala Subbidang Pelaksanaan dan Monitoring Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional, Kemenpan RB, Rosikin dan Ruliana Darmawan dan B – trust, lembaga NGO pendamping pelatihan SP4N LAPOR. (Red)

Check Also

PEMERHATI KESEHATAN YAYASAN ABDIHUSADA UTAMA TELAH BERI PENGOBATAN GRATIS RIBUAN PASIENNYA

WAGATABERITA.COM – SURABAYA. Sebuah Paguyuban Masyarakat Tionghoa Surabaya